출동 전에 고장 원인과 챙길 부품을 미리 짚어 준다

이럴 때 시작합니다

수리 기사에게 방문 작업이 배정되면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   제품 모델, 고장 내용, 지난 수리 이력, 고객 상담 기록을 모은다

2. 2AI

   가장 그럴 만한 고장 원인과 필요한 부품을 짐작한다

3. 3AI

   방문 전 읽을 작업 안내문으로 정리한다

4. 4사람

   기사가 도착 전에 안내문을 읽고 판단한다

쓴 도구

• Agentforce

같은 업무의 다른 시나리오

• 현장 수리 중 필요한 부품의 정확한 품번을 설명서에서 찾아 준다 현장 기사가 바꿔야 할 부품을 물으면
• 현장 손님이 약속을 취소하면 기사 일정을 다시 짜서 알린다 방문 약속이 취소되거나 손님이 자리에 없으면
• 현장 운전 중인 기사가 말로 부르면 작업 전 안내를 들려준다 이동 중인 기사가 휴대폰 음성 명령으로 부르면
• 현장 농가 방문 중 남긴 음성 메모가 방문 보고서가 된다 영농 상담원이 농장을 돌며 짧은 음성 메모를 남기면
• 현장 다음 농장 방문 전에 지난 문제를 음성 브리핑으로 들려준다 상담원이 다시 찾아갈 농장 방문을 앞두면
• 현장 말로 남긴 수확량과 생육 기록을 작업별 영농일지로 정리한다 농민이 카톡 채널에 음성이나 글로 그날 일을 남기면