챗봇이 못 푼 문의를 알맞은 신청서에 채워 확인받고 접수한다

이럴 때 시작합니다

셀프 서비스 채팅으로 문제가 풀리지 않으면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 알맞은 신청 양식을 고른다

2. 2AI

   대화 내용으로 양식 칸을 미리 채운다

3. 3AI

   다른 부서 창구로 잘못 들어온 건은 맞는 창구로 옮긴다

4. 4사람

   직원이 미리보기를 확인한 뒤에야 접수된다

쓴 도구

• Jira Service Management
• Rovo
• Slack

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 컴퓨터 파일이 한꺼번에 잠기면 동기화를 멈추고 복구를 돕는다 PC에서 파일이 대량으로 암호화되거나 망가지는 낌새가 보이면
• 개발 · IT 네트워크 설정 변경을 말로 요청하면 설정안과 되돌림 방법을 만든다 기술자가 바꾸고 싶은 결과를 평소 말로 적어 요청하면
• 개발 · IT 전문가 설명회 내용을 표준 작업 절차서 초안으로 바꾼다 제품 담당자가 사내 설명회를 열면
• 개발 · IT 제품이 어떻게 돌아가는지 물으면 소스 코드를 읽고 답한다 기획자나 직원이 제품 동작을 평소 말로 물으면
• 개발 · IT 작업 건의 요구사항을 읽고 시험 항목을 만들어 등록한다 작업 건 번호를 넣고 실행하면
• 개발 · IT 코드 저장소마다 비밀 키가 올라간 적 있는지 훑어 본다 키 유출이 걱정되어 점검을 맡기면