메신저 전산 문의에 지난 사례로 답하고 안 풀리면 접수한다

이럴 때 시작합니다

직원이 사내 메신저 채널에서 전산 문제를 물으면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   올려 둔 안내 문서와 지난 처리 기록에서 비슷한 사례를 찾는다

2. 2AI

   같은 대화 줄의 앞뒤 질문까지 이어서 보고 답한다

3. 3AI

   직원이 정해진 이모지를 누르면 접수 건을 만들거나 윗선으로 넘긴다

쓴 도구

• Slack
• OpenAI
• Supabase
• Jira

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 새 전산 접수 건을 요약해 해결 방법 후보와 함께 올린다 헬프데스크에 새 접수 건이 생기면
• 개발 · IT 장애 신고서로 사후 보고서를 쓰고 후속 조치를 챙긴다 담당자가 장애 신고 양식을 제출하면
• 개발 · IT 홈페이지가 열리는지 보고 안 열리면 이유를 풀어 알린다 다른 시스템이 점검할 주소를 보내면
• 개발 · IT 메신저로 요청하면 서버 기록을 읽어 요점만 알려 준다 관리자가 메신저 봇에 실행 기록을 보여 달라고 하면
• 개발 · IT 백업 작업 기록을 읽어 빠지거나 실패한 작업을 알린다 매일 기록 파일이 다 올라온 뒤 정해진 시각에
• 개발 · IT 새 버전을 내면 이전 버전과 비교해 변경 안내문을 쓴다 개발 저장소에 새 버전이 발표되면