해결된 문의를 모아 사내 해결 안내 문서 초안을 쓴다

이럴 때 시작합니다

같은 문제가 되풀이되는데 안내 문서가 없을 때

AI 가 하는 일

1. 1AI

   만족도가 높은 해결 건을 비슷한 것끼리 묶고 대표 건을 고른다

2. 2AI

   문제, 환경, 원인, 해결 방법을 요약한다

3. 3AI

   항목을 나눠 문서 초안을 쓰고 검색어를 달며 겹치는 문서가 있는지 본다

4. 4사람

   담당 전문가가 수치, 링크, 말투, 원래 질문에 답하는지 확인한다

쓴 도구

• Supportbench

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 장애 중 고객에게 알릴 상태 안내 글 초안을 쓴다 장애 대응 중 바깥에 알릴 안내가 필요하면
• 개발 · IT 빌드가 깨지면 쌓인 실행 기록을 뒤져 원인을 찾는다 자동 빌드나 시험이 실패하면
• 개발 · IT 느린 조회문의 실행 계획을 읽고 고칠 점을 순서대로 알려 준다 담당자가 실행 계획 화면에서 분석을 누르면
• 개발 · IT 서버 설정 변경안의 위험과 비용 변화를 검토 글로 단다 인프라 설정 변경 요청이 올라오면
• 개발 · IT 코드 변경 내용을 읽어 저장 메시지를 대신 쓴다 개발자가 변경을 올려 둔 뒤 명령을 치면
• 개발 · IT 라이브러리 업데이트마다 깨지는 변경을 찾아 합칠지 판정한다 담당자가 업데이트 요청 하나나 열린 요청 전체를 점검하라고 하면