음성으로 남긴 전산 고장 신고를 접수 건으로 만든다

이럴 때 시작합니다

직원이 메신저 봇에 음성 메시지를 보내면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   음성을 글로 받아 적는다

2. 2AI

   받아 적은 글에서 요청자, 증상, 급한 정도를 뽑는다

3. 3AI

   업무 관리 도구에 접수 건을 만들고 전산 담당 팀에 알린다

4. 4AI

   신고한 직원에게 접수 번호와 링크를 답장한다

쓴 도구

• Telegram
• OpenAI Whisper
• GPT-4.1 mini
• Jira
• Slack
• Google Drive

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 메신저 전산 문의에 지난 사례로 답하고 안 풀리면 접수한다 직원이 사내 메신저 채널에서 전산 문제를 물으면
• 개발 · IT 새 전산 접수 건을 요약해 해결 방법 후보와 함께 올린다 헬프데스크에 새 접수 건이 생기면
• 개발 · IT 장애 신고서로 사후 보고서를 쓰고 후속 조치를 챙긴다 담당자가 장애 신고 양식을 제출하면
• 개발 · IT 홈페이지가 열리는지 보고 안 열리면 이유를 풀어 알린다 다른 시스템이 점검할 주소를 보내면
• 개발 · IT 메신저로 요청하면 서버 기록을 읽어 요점만 알려 준다 관리자가 메신저 봇에 실행 기록을 보여 달라고 하면
• 개발 · IT 백업 작업 기록을 읽어 빠지거나 실패한 작업을 알린다 매일 기록 파일이 다 올라온 뒤 정해진 시각에