장애 신고를 대응 매뉴얼과 맞춰 등급과 처리 순서를 정한다

이럴 때 시작합니다

장애 신고가 들어오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   첫째 AI가 매뉴얼 표에서 비슷한 알려진 문제를 찾고 등급을 매긴다

2. 2AI

   둘째 AI가 먼저 할 일, 알릴 사람, 조사 순서를 짠다

3. 3AI

   정한 처리 시한을 넘기면 다음 단계로 올려 알린다

쓴 도구

• Gemini
• Groq
• Google Sheets
• Slack

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 클라우드 요금이 갑자기 늘면 원인을 풀어 알리고 판단을 받는다 매일 오전 9시에
• 개발 · IT 안 쓰는 프로그램 사용권을 찾아 승인받고 해지한다 매주
• 개발 · IT 결제 안내 메일을 읽어 구독료와 낭비 후보를 정리한다 매달 정해진 날에
• 개발 · IT 전산 요청서를 급한 순으로 나누고 접수 확인 메일을 보낸다 직원이 전산 요청 양식을 내면
• 개발 · IT 홈페이지 플러그인을 하나씩 올리고 깨지면 되돌린 뒤 보고한다 정해진 일정이나 담당자가 직접 실행할 때
• 개발 · IT 직원 전산 질문에 답하고 비밀번호 초기화까지 해 준다 직원이 채팅창에 전산 문제를 쓰면