직원 전산 질문에 답하고 비밀번호 초기화까지 해 준다

이럴 때 시작합니다

직원이 채팅창에 전산 문제를 쓰면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 올려 둔 사내 문서에서 관련 안내를 찾아 답한다

2. 2AI

   요청하면 회사 계정 목록에서 사용자를 찾아 비밀번호를 초기화한다

3. 3AI

   혼자 풀 수 없는 문제는 작업 관리 도구에 접수한다

쓴 도구

• Azure AI Search
• Microsoft Entra ID
• Gemini
• OpenAI
• Jira

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 길어진 접수 건 대화를 요약해 기사가 바로 이어받게 한다 접수 건이 길어지거나 고객 답장, 상태 변경, 담당 변경이 생기면
• 개발 · IT 새 전산 접수 건을 분류하고 맞는 기사에게 배정한다 고객사에서 새 접수 건이 들어오면
• 개발 · IT 원격으로 컴퓨터를 진단해 고칠 방법을 내고 기사가 승인한다 고객이 메일, 메신저, 전화로 문제를 알리면
• 개발 · IT 해결된 문의를 모아 사내 해결 안내 문서 초안을 쓴다 같은 문제가 되풀이되는데 안내 문서가 없을 때
• 개발 · IT 장애 중 고객에게 알릴 상태 안내 글 초안을 쓴다 장애 대응 중 바깥에 알릴 안내가 필요하면
• 개발 · IT 빌드가 깨지면 쌓인 실행 기록을 뒤져 원인을 찾는다 자동 빌드나 시험이 실패하면