새 전산 접수 건을 분류하고 맞는 기사에게 배정한다

이럴 때 시작합니다

고객사에서 새 접수 건이 들어오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 문제 종류와 우선순위를 정하고 계약 범위 안인지 본다

2. 2AI

   정보가 모자라면 요청자에게 되묻는다

3. 3AI

   기술, 일감, 처리 시한, 휴가를 따져 기사를 고르고 배정 이유를 메모로 남긴다

4. 4AI

   관리 문서에서 처리 절차를 찾아 답장 초안을 쓴다

5. 5사람

   확신이 낮은 건은 사람에게 넘기고, 배정은 담당자가 바꿀 수 있으며, 자동 답장은 보내기 전에 검토할 시간을 둔다

쓴 도구

• Autotask
• IT Glue
• Hudu
• Mizo

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 원격으로 컴퓨터를 진단해 고칠 방법을 내고 기사가 승인한다 고객이 메일, 메신저, 전화로 문제를 알리면
• 개발 · IT 해결된 문의를 모아 사내 해결 안내 문서 초안을 쓴다 같은 문제가 되풀이되는데 안내 문서가 없을 때
• 개발 · IT 장애 중 고객에게 알릴 상태 안내 글 초안을 쓴다 장애 대응 중 바깥에 알릴 안내가 필요하면
• 개발 · IT 빌드가 깨지면 쌓인 실행 기록을 뒤져 원인을 찾는다 자동 빌드나 시험이 실패하면
• 개발 · IT 느린 조회문의 실행 계획을 읽고 고칠 점을 순서대로 알려 준다 담당자가 실행 계획 화면에서 분석을 누르면
• 개발 · IT 서버 설정 변경안의 위험과 비용 변화를 검토 글로 단다 인프라 설정 변경 요청이 올라오면