원격으로 컴퓨터를 진단해 고칠 방법을 내고 기사가 승인한다

이럴 때 시작합니다

고객이 메일, 메신저, 전화로 문제를 알리면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 요청에서 사용자, 장비, 영향, 급한 정도를 뽑아 접수 건을 만든다

2. 2AI

   장비 상태를 읽기만 하는 방식으로 진단한다

3. 3AI

   미리 검증해 둔 조치 목록에서 고칠 방법을 제안한다

4. 4사람

   장비를 바꾸는 조치는 기사가 승인해야 하고, 만든 스크립트는 실행 전에 검토한다

쓴 도구

• ConnectWise PSA
• ConnectWise RMM
• Sidekick

같은 업무의 다른 시나리오

• 개발 · IT 해결된 문의를 모아 사내 해결 안내 문서 초안을 쓴다 같은 문제가 되풀이되는데 안내 문서가 없을 때
• 개발 · IT 장애 중 고객에게 알릴 상태 안내 글 초안을 쓴다 장애 대응 중 바깥에 알릴 안내가 필요하면
• 개발 · IT 빌드가 깨지면 쌓인 실행 기록을 뒤져 원인을 찾는다 자동 빌드나 시험이 실패하면
• 개발 · IT 느린 조회문의 실행 계획을 읽고 고칠 점을 순서대로 알려 준다 담당자가 실행 계획 화면에서 분석을 누르면
• 개발 · IT 서버 설정 변경안의 위험과 비용 변화를 검토 글로 단다 인프라 설정 변경 요청이 올라오면
• 개발 · IT 코드 변경 내용을 읽어 저장 메시지를 대신 쓴다 개발자가 변경을 올려 둔 뒤 명령을 치면