전화 문의 내용을 적으면 자주 묻는 답으로 문자 초안을 쓴다

이럴 때 시작합니다

고객 전화 문의를 받은 뒤 직원이 이름과 문의 내용을 입력하면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   입력한 문의를 자주 묻는 질문 목록과 맞춰 알맞은 항목을 고른다

2. 2AI

   고른 답을 바탕으로 고객에게 보낼 문자 초안을 쓴다

3. 3사람

   직원이 초안을 읽고 확인한 뒤 직접 보낸다. 자주 묻는 질문 목록도 직원이 관리한다.

쓴 도구

• Claude

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 단체 대화방에 올라온 고객 문의를 나눠 답 초안을 쓴다 고객 문의가 메신저 대화방에 올라오면
• 고객 응대 다시 열린 상담 건이 감사 인사뿐이면 AI가 닫는다 끝난 상담 건에 고객이 다시 답글을 달면
• 고객 응대 문의가 오면 고객 정보와 감정을 붙여 급한 건을 먼저 올린다 고객 지원 문의가 새로 들어오면
• 고객 응대 고객 문자 답장의 뜻을 읽고 끝낼 건과 챙길 건을 가른다 고객이 매장 안내 문자에 답장을 보내면
• 고객 응대 상담원이 열기 전에 비슷한 지난 문의와 문서를 찾아 붙인다 고객 지원 문의가 들어오면
• 고객 응대 수금 통화 녹음에서 제품 불량 이야기를 찾아 담당 팀에 넘긴다 수금 담당자의 고객 통화가 녹음되면