상담원이 열기 전에 비슷한 지난 문의와 문서를 찾아 붙인다

이럴 때 시작합니다

고객 지원 문의가 들어오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   문의 내용을 읽고 사내 문서와 지난 문의에서 비슷한 사례를 찾는다

2. 2AI

   문제 유형을 나누고 참고 문서와 권장 답변 방향을 문의에 붙인다

3. 3사람

   상담원이 붙은 자료를 보고 답한다.

쓴 도구

• Zendesk

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 수금 통화 녹음에서 제품 불량 이야기를 찾아 담당 팀에 넘긴다 수금 담당자의 고객 통화가 녹음되면
• 고객 응대 입학 상담 통화를 글로 옮겨 고민을 뽑고 맞춤 문자를 쓴다 입학 상담 전화가 끝나면
• 고객 응대 본인 확인 뒤 청구서 재발송과 주소 변경을 챗봇이 처리한다 고객이 챗봇에 자기 계정 관련 일을 요청하면
• 고객 응대 쇼핑몰 문의 화면에서 AI가 답변 초안을 먼저 쓴다 스마트스토어에 고객 문의가 들어와 화면에 뜨면
• 고객 응대 상담 통화 녹음을 고르면 고객 기록과 일정이 저절로 적힌다 직원이 휴대폰에서 상담 통화 녹음 파일을 고르면
• 고객 응대 통화 메모를 치면 접수 대장 칸을 AI가 나눠 채운다 직원이 통화 내용을 입력하기 시작하면