입학 상담 통화를 글로 옮겨 고민을 뽑고 맞춤 문자를 쓴다

이럴 때 시작합니다

입학 상담 전화가 끝나면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   통화 녹음을 화자별 글로 바꾼다

2. 2AI

   AI가 상담 내용에서 고민, 원하는 것, 중도 포기 위험을 뽑아 요약한다

3. 3AI

   학생마다 맞춤 격려 메시지를 쓴다

쓴 도구

• VITO
• Claude
• 구글 시트

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 본인 확인 뒤 청구서 재발송과 주소 변경을 챗봇이 처리한다 고객이 챗봇에 자기 계정 관련 일을 요청하면
• 고객 응대 쇼핑몰 문의 화면에서 AI가 답변 초안을 먼저 쓴다 스마트스토어에 고객 문의가 들어와 화면에 뜨면
• 고객 응대 상담 통화 녹음을 고르면 고객 기록과 일정이 저절로 적힌다 직원이 휴대폰에서 상담 통화 녹음 파일을 고르면
• 고객 응대 통화 메모를 치면 접수 대장 칸을 AI가 나눠 채운다 직원이 통화 내용을 입력하기 시작하면
• 고객 응대 주말에 심각한 고객 문제가 오면 알리고 사과 메일 초안을 쓴다 담당자가 양식으로 가장 급한 등급의 고객 문제를 올리면
• 고객 응대 세입자 수리 요청이 오면 먼저 해 볼 조치를 AI가 안내한다 세입자의 수리 요청이 접수되면