쇼핑몰 문의 화면에서 AI가 답변 초안을 먼저 쓴다

이럴 때 시작합니다

스마트스토어에 고객 문의가 들어와 화면에 뜨면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   정해 둔 말투와 규칙으로 문의에 대한 답변 초안을 쓴다

2. 2AI

   확인되지 않은 배송 상태나 교환 규정은 지어내지 않고 따로 표시한다

3. 3사람

   직원이 배송 상태와 교환 가능 여부를 확인하고, 개인정보를 가린 뒤 표현을 다듬어 보낸다.

쓴 도구

• aside

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 상담 통화 녹음을 고르면 고객 기록과 일정이 저절로 적힌다 직원이 휴대폰에서 상담 통화 녹음 파일을 고르면
• 고객 응대 통화 메모를 치면 접수 대장 칸을 AI가 나눠 채운다 직원이 통화 내용을 입력하기 시작하면
• 고객 응대 주말에 심각한 고객 문제가 오면 알리고 사과 메일 초안을 쓴다 담당자가 양식으로 가장 급한 등급의 고객 문제를 올리면
• 고객 응대 세입자 수리 요청이 오면 먼저 해 볼 조치를 AI가 안내한다 세입자의 수리 요청이 접수되면
• 고객 응대 한 줄짜리 대관 문의에 AI가 행사 정보 다섯 가지를 먼저 묻는다 행사장에 새 문의 메시지가 오면
• 고객 응대 상담 통화를 AI가 전부 점검해 품질 평가를 남긴다 상담 통화가 녹음되어 쌓이면