주말에 심각한 고객 문제가 오면 알리고 사과 메일 초안을 쓴다

이럴 때 시작합니다

담당자가 양식으로 가장 급한 등급의 고객 문제를 올리면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   가장 높은 등급인지 확인한다

2. 2AI

   담당자 세 명에게 문자를, 지정 주소로 메일을 보낸다

3. 3AI

   AI가 고객에게 보낼 공감 메일 초안을 쓴다

4. 4사람

   팀이 초안을 검토해 보내고 해결 내용을 직접 적는다.

쓴 도구

• ChatGPT
• 구글 시트

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 세입자 수리 요청이 오면 먼저 해 볼 조치를 AI가 안내한다 세입자의 수리 요청이 접수되면
• 고객 응대 한 줄짜리 대관 문의에 AI가 행사 정보 다섯 가지를 먼저 묻는다 행사장에 새 문의 메시지가 오면
• 고객 응대 상담 통화를 AI가 전부 점검해 품질 평가를 남긴다 상담 통화가 녹음되어 쌓이면
• 고객 응대 학생이 문자로 상담을 청하면 시간표 사진을 보고 일정을 잡는다 학생이 문자로 상담 일정을 요청하면
• 고객 응대 투숙 중 남긴 불만을 읽고 보상 제안과 관리자 알림을 보낸다 투숙객이 머무는 동안 의견 양식을 내면
• 고객 응대 놓친 전화에 바로 문자를 보내고 통화 요약으로 예약을 잡는다 가게로 온 전화를 받지 못하거나 음성 AI 통화가 끝나면