상담 통화를 AI가 전부 점검해 품질 평가를 남긴다

이럴 때 시작합니다

상담 통화가 녹음되어 쌓이면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   전화 시스템에서 통화를 가져온다

2. 2AI

   AI가 통화 내용을 정해 둔 점검 기준으로 분석한다

3. 3AI

   점검 결과를 드라이브에 정리해 둔다

쓴 도구

• Aircall
• OpenAI
• 구글 드라이브

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 학생이 문자로 상담을 청하면 시간표 사진을 보고 일정을 잡는다 학생이 문자로 상담 일정을 요청하면
• 고객 응대 투숙 중 남긴 불만을 읽고 보상 제안과 관리자 알림을 보낸다 투숙객이 머무는 동안 의견 양식을 내면
• 고객 응대 놓친 전화에 바로 문자를 보내고 통화 요약으로 예약을 잡는다 가게로 온 전화를 받지 못하거나 음성 AI 통화가 끝나면
• 고객 응대 예약 시간에 안 온 손님에게 빈 시간을 담아 재예약 문자를 보낸다 예약 시간이 15분 넘게 지나도 도착 표시가 없으면
• 고객 응대 고객 문의 메일에서 자주 묻는 질문과 답 초안을 뽑아 둔다 지원 문의 메일이 새로 오면
• 고객 응대 음성 메시지로 온 문의를 글로 바꿔 답하고 예약까지 잡는다 고객이 메신저로 글이나 음성 메시지를 보내면