고객 문의 메일에서 자주 묻는 질문과 답 초안을 뽑아 둔다

이럴 때 시작합니다

지원 문의 메일이 새로 오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   메일에서 인용과 서명을 걷어 내고 본문만 남긴다

2. 2AI

   AI가 다시 쓸 만한 질문, 답 초안, 분류, 민감 여부를 뽑는다

3. 3AI

   점수가 높은 것만 문서 초안으로 만들고 검토자에게 알린다

4. 4사람

   검토자가 초안을 보고 자주 묻는 질문에 넣을지 정한다.

쓴 도구

• Gmail
• OpenAI
• 구글 시트
• 구글 문서

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 음성 메시지로 온 문의를 글로 바꿔 답하고 예약까지 잡는다 고객이 메신저로 글이나 음성 메시지를 보내면
• 고객 응대 게시물 댓글 속 불만을 찾아 담당자를 정하고 처리 기한을 챙긴다 인스타그램 게시물에 새 댓글이 달리면
• 고객 응대 택배 분실과 파손 보상 청구 글을 쓰고 택배사 답장을 나눈다 배송 추적에 문제가 보이거나 고객이 분실, 파손을 신고하면
• 고객 응대 만족도 설문 답마다 점수에 맞는 답장 메일을 AI가 쓴다 6시간마다 새 만족도 설문 답을 확인할 때
• 고객 응대 구독을 해지한 고객에게 이유를 묻고 해지 사유를 분류한다 결제 서비스에서 구독이 해지되면
• 고객 응대 여행 상품 문의 메일을 읽고 맞는 상품으로 일정을 제안한다 여행 상품 문의 메일이 오면