본인 확인 뒤 청구서 재발송과 주소 변경을 챗봇이 처리한다

이럴 때 시작합니다

고객이 챗봇에 자기 계정 관련 일을 요청하면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   챗봇이 질문의 뜻을 읽고 일반 문의는 공개된 정보로 답한다

2. 2AI

   계정 일이면 메일로 일회용 번호를 보내 본인임을 확인한다

3. 3AI

   확인되면 청구서 재발송, 청구 주소 변경 같은 정해진 일을 처리한다

쓴 도구

• Voiceflow
• Airtable

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 쇼핑몰 문의 화면에서 AI가 답변 초안을 먼저 쓴다 스마트스토어에 고객 문의가 들어와 화면에 뜨면
• 고객 응대 상담 통화 녹음을 고르면 고객 기록과 일정이 저절로 적힌다 직원이 휴대폰에서 상담 통화 녹음 파일을 고르면
• 고객 응대 통화 메모를 치면 접수 대장 칸을 AI가 나눠 채운다 직원이 통화 내용을 입력하기 시작하면
• 고객 응대 주말에 심각한 고객 문제가 오면 알리고 사과 메일 초안을 쓴다 담당자가 양식으로 가장 급한 등급의 고객 문제를 올리면
• 고객 응대 세입자 수리 요청이 오면 먼저 해 볼 조치를 AI가 안내한다 세입자의 수리 요청이 접수되면
• 고객 응대 한 줄짜리 대관 문의에 AI가 행사 정보 다섯 가지를 먼저 묻는다 행사장에 새 문의 메시지가 오면