단체 대화방에 올라온 고객 문의를 나눠 답 초안을 쓴다

이럴 때 시작합니다

고객 문의가 메신저 대화방에 올라오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   문의 유형을 가른다

2. 2AI

   바로 답할 수 있는 건은 답장 초안을, 담당자 판단이 필요한 건은 확인 요청 글과 한 줄 요약을 쓴다

3. 3AI

   일정, 가격, 정책, 계정 관련 내용은 추측하지 않고 담당자 확인 필요로 표시한다

4. 4사람

   고객에게 보내기 전에 직원이 최종 답을 확인한다.

쓴 도구

• Hermes

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 다시 열린 상담 건이 감사 인사뿐이면 AI가 닫는다 끝난 상담 건에 고객이 다시 답글을 달면
• 고객 응대 문의가 오면 고객 정보와 감정을 붙여 급한 건을 먼저 올린다 고객 지원 문의가 새로 들어오면
• 고객 응대 고객 문자 답장의 뜻을 읽고 끝낼 건과 챙길 건을 가른다 고객이 매장 안내 문자에 답장을 보내면
• 고객 응대 상담원이 열기 전에 비슷한 지난 문의와 문서를 찾아 붙인다 고객 지원 문의가 들어오면
• 고객 응대 수금 통화 녹음에서 제품 불량 이야기를 찾아 담당 팀에 넘긴다 수금 담당자의 고객 통화가 녹음되면
• 고객 응대 입학 상담 통화를 글로 옮겨 고민을 뽑고 맞춤 문자를 쓴다 입학 상담 전화가 끝나면