다시 열린 상담 건이 감사 인사뿐이면 AI가 닫는다

이럴 때 시작합니다

끝난 상담 건에 고객이 다시 답글을 달면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   고객의 마지막 답글을 AI가 읽고 감사 인사만 있는지 가린다

2. 2AI

   감사 인사뿐이면 상담 건을 해결로 닫고 내부 메모를 남긴다

쓴 도구

• Zendesk
• ChatGPT

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 문의가 오면 고객 정보와 감정을 붙여 급한 건을 먼저 올린다 고객 지원 문의가 새로 들어오면
• 고객 응대 고객 문자 답장의 뜻을 읽고 끝낼 건과 챙길 건을 가른다 고객이 매장 안내 문자에 답장을 보내면
• 고객 응대 상담원이 열기 전에 비슷한 지난 문의와 문서를 찾아 붙인다 고객 지원 문의가 들어오면
• 고객 응대 수금 통화 녹음에서 제품 불량 이야기를 찾아 담당 팀에 넘긴다 수금 담당자의 고객 통화가 녹음되면
• 고객 응대 입학 상담 통화를 글로 옮겨 고민을 뽑고 맞춤 문자를 쓴다 입학 상담 전화가 끝나면
• 고객 응대 본인 확인 뒤 청구서 재발송과 주소 변경을 챗봇이 처리한다 고객이 챗봇에 자기 계정 관련 일을 요청하면