쇼핑몰 채팅 문의에 답하다 환불이나 화난 고객은 사람에게 넘긴다

이럴 때 시작합니다

고객이 쇼핑몰 채팅창에 메시지를 보내면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   가게의 상품, 가격, 배송, 반품, 영업시간 정보로만 답한다

2. 2AI

   화난 고객, 환불, 알레르기 반응, 주문 상태 문의는 넘긴다

3. 3AI

   이름과 메일이 없으면 먼저 받는다

4. 4AI

   팀에 한 줄 요약을 보내고 24시간 안에 회신한다고 안내한다

5. 5사람

   팀이 알림과 요약을 받아 대화를 이어받는다

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 미용실 예약 요청을 메신저로 받아 겹치지 않게 잡는다 고객이 메신저로 예약을 요청하면
• 고객 응대 전화 문의 내용을 적으면 자주 묻는 답으로 문자 초안을 쓴다 고객 전화 문의를 받은 뒤 직원이 이름과 문의 내용을 입력하면
• 고객 응대 단체 대화방에 올라온 고객 문의를 나눠 답 초안을 쓴다 고객 문의가 메신저 대화방에 올라오면
• 고객 응대 다시 열린 상담 건이 감사 인사뿐이면 AI가 닫는다 끝난 상담 건에 고객이 다시 답글을 달면
• 고객 응대 문의가 오면 고객 정보와 감정을 붙여 급한 건을 먼저 올린다 고객 지원 문의가 새로 들어오면
• 고객 응대 고객 문자 답장의 뜻을 읽고 끝낼 건과 챙길 건을 가른다 고객이 매장 안내 문자에 답장을 보내면