매주 고객 계정의 이탈 신호를 모아 고객관리팀에 알린다

이럴 때 시작합니다

매주 월요일 아침

AI 가 하는 일

1. 1AI

   영업 기록, 고객 관리 도구, 상담 메일함에서 이탈과 확장 신호를 찾는다

2. 2AI

   계정별 요약을 팀 대화방에 올린다

3. 3사람

   고객관리와 제품 책임자가 요약을 보고 조치한다

쓴 도구

• Salesforce
• HubSpot
• Help Scout
• Slack

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 고객 정기 점검 회의의 의견을 모아 매주 제품팀에 요약한다 매주 정해진 때
• 고객 응대 해결된 문의를 묶어 도움말 글을 새로 쓸지 고칠지 가린다 상담 건이 해결되어 쌓이면
• 고객 응대 고객 의견 메일을 기존 개선 요청과 견줘 묶고 순위를 낸다 고객 의견 메일이 들어오면
• 고객 응대 항공 화물 문의 메일을 읽고 갈래를 나눠 답장을 보낸다 항공사 화물 메일함에 고객 메일이 들어오면
• 고객 응대 상담 통화 내용으로 보고서를 쓰고 관리 화면에 입력한다 상담원이 고객 이름과 통화 내용을 입력하면
• 고객 응대 치과 문의가 급한지 가려 알리고 하루 뒤 후기를 청한다 환자 문의가 들어오면