해결된 문의를 묶어 도움말 글을 새로 쓸지 고칠지 가린다

이럴 때 시작합니다

상담 건이 해결되어 쌓이면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   어지러운 상담 기록을 실제 문제와 해결 방법으로 정리한다

2. 2AI

   비슷한 건끼리 묶어 되풀이되는 문제를 찾는다

3. 3AI

   기존 도움말과 얼마나 맞는지 점수를 매겨 새 글, 보강, 그대로 둠으로 나누고 초안을 쓴다

4. 4AI

   해당 글 담당자에게 확인 요청 메일을 보낸다

5. 5사람

   담당 전문가가 바뀐 내용을 확인하고 내용을 더한다

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 고객 의견 메일을 기존 개선 요청과 견줘 묶고 순위를 낸다 고객 의견 메일이 들어오면
• 고객 응대 항공 화물 문의 메일을 읽고 갈래를 나눠 답장을 보낸다 항공사 화물 메일함에 고객 메일이 들어오면
• 고객 응대 상담 통화 내용으로 보고서를 쓰고 관리 화면에 입력한다 상담원이 고객 이름과 통화 내용을 입력하면
• 고객 응대 치과 문의가 급한지 가려 알리고 하루 뒤 후기를 청한다 환자 문의가 들어오면
• 고객 응대 새 온라인 리뷰를 읽고 답글 초안을 만들어 알려 준다 한 시간마다
• 고객 응대 회원 질문에 답하고 결제가 실패한 회원을 관리자에게 알린다 회원이 질문하거나 결제가 실패하면