고객 의견 메일을 기존 개선 요청과 견줘 묶고 순위를 낸다

이럴 때 시작합니다

고객 의견 메일이 들어오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   자동 답장과 소식지 같은 메일은 걸러 낸다

2. 2AI

   열린 개선 요청과 같은 내용인지 AI가 가려 새로 만들거나 기존 건에 덧붙인다

3. 3AI

   애매하면 고객에게 되묻고, 매주 요청이 많이 쌓인 순서로 팀에 보낸다

쓴 도구

• OpenAI
• Gmail
• Linear

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 항공 화물 문의 메일을 읽고 갈래를 나눠 답장을 보낸다 항공사 화물 메일함에 고객 메일이 들어오면
• 고객 응대 상담 통화 내용으로 보고서를 쓰고 관리 화면에 입력한다 상담원이 고객 이름과 통화 내용을 입력하면
• 고객 응대 치과 문의가 급한지 가려 알리고 하루 뒤 후기를 청한다 환자 문의가 들어오면
• 고객 응대 새 온라인 리뷰를 읽고 답글 초안을 만들어 알려 준다 한 시간마다
• 고객 응대 회원 질문에 답하고 결제가 실패한 회원을 관리자에게 알린다 회원이 질문하거나 결제가 실패하면
• 고객 응대 식당 예약 문의에 답하고 빈 시간을 확인해 예약을 잡는다 손님이 메신저 봇에 메시지를 보내면