상담 통화 내용으로 보고서를 쓰고 관리 화면에 입력한다

이럴 때 시작합니다

상담원이 고객 이름과 통화 내용을 입력하면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 정해 둔 지침에 맞춰 상담 보고서를 쓴다

2. 2AI

   상담원이 고치거나 수정을 요청한다

3. 3AI

   승인하면 관리 시스템에 자동으로 입력하고 상담 상태를 통화완료로 바꾼다

4. 4AI

   통화 시간을 계산해 함께 적는다

5. 5사람

   상담원이 최종 내용을 확인한 뒤 고객에게 직접 보낸다

쓴 도구

• Claude Code
• Gemini API
• Selenium

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 치과 문의가 급한지 가려 알리고 하루 뒤 후기를 청한다 환자 문의가 들어오면
• 고객 응대 새 온라인 리뷰를 읽고 답글 초안을 만들어 알려 준다 한 시간마다
• 고객 응대 회원 질문에 답하고 결제가 실패한 회원을 관리자에게 알린다 회원이 질문하거나 결제가 실패하면
• 고객 응대 식당 예약 문의에 답하고 빈 시간을 확인해 예약을 잡는다 손님이 메신저 봇에 메시지를 보내면
• 고객 응대 문의 양식이 들어오면 업체 정보로 바로 답장한다 홈페이지 문의 양식이 접수되면
• 고객 응대 전화 예약을 받아 담당자별 캘린더에 넣는다 손님이 예약 전화를 걸면