카톡 채널로 온 문의와 예약 요청을 AI가 먼저 받는다

이럴 때 시작합니다

카카오톡 채널에 고객 문의가 들어오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   사장이 써 둔 답변과 채널에 올린 가게 정보로 답한다

2. 2AI

   1:1 채팅으로 온 주문과 예약 요청을 접수한다

3. 3AI

   문의 종류와 응대 현황을 통계로 보여 준다

4. 4사람

   사장이 답변을 직접 써 두고 응대 시간대(채팅 가능 시간만, 불가 시간만, 24시간)를 고른다

쓴 도구

• 카카오톡 채널
• 카나나 상담매니저

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 카톡으로 병원 진료 예약을 잡고 바꾸고 취소한다 환자나 보호자가 병원 카톡 채널에서 예약을 요청하면
• 고객 응대 병원 대표번호 전화의 예약 확인과 변경을 AI가 받는다 병원 대표번호로 전화가 오면
• 고객 응대 고객센터 매뉴얼을 읽은 AI가 이용자 문의에 먼저 답한다 이용자가 고객센터에 문의를 보내면
• 고객 응대 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받아 간단한 요청을 처리한다 고객이 회사 대표번호로 전화하면
• 고객 응대 통화 중 고객 정보를 뽑고 끝나면 상담 내용을 요약한다 고객과 통화가 시작되면
• 고객 응대 배달앱 리뷰를 읽고 부정 리뷰를 골라 답글 후보를 낸다 배달앱과 지도 서비스에 리뷰가 쌓이면