배달앱 리뷰를 읽고 부정 리뷰를 골라 답글 후보를 낸다

이럴 때 시작합니다

배달앱과 지도 서비스에 리뷰가 쌓이면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   리뷰를 모아 감정을 분석한다

2. 2AI

   부정 정도에 따라 리뷰를 나눈다

3. 3AI

   답글 후보를 여러 개 보여 주고 부정 리뷰는 매일 알린다

4. 4사람

   사장이 후보를 고쳐 쓰거나 바로 올린다

쓴 도구

• 캐시노트

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 주문 변경, 취소, 교환, 반품 후속 업무를 AI가 이어받는다 고객이 주문 변경이나 교환, 반품을 문의하면
• 고객 응대 신상품 출시 때 몰리는 재입고, 배송지 문의를 AI가 답한다 신상품이 나와 같은 질문이 한꺼번에 몰리면
• 고객 응대 치과에 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받고 통화를 요약한다 환자가 치과로 전화하면
• 고객 응대 보호자가 말한 증상을 진료 기록 형식으로 정리해 수의사에게 넘긴다 보호자가 전화나 채팅으로 증상을 설명하면
• 고객 응대 복잡한 제품 문의에 매뉴얼과 논문을 읽고 답하는 챗봇을 만든다 고객이 제품 상담을 요청하거나 직원이 사내 규정을 찾을 때
• 고객 응대 숙박 예약 문의와 체크인, 룸서비스 요청을 AI 컨시어지가 받는다 투숙객이 메신저나 웹 포털로 요청하면