주문 변경, 취소, 교환, 반품 후속 업무를 AI가 이어받는다

이럴 때 시작합니다

고객이 주문 변경이나 교환, 반품을 문의하면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   내부 문서와 엑셀, PDF, 웹사이트를 함께 참고한다

2. 2AI

   상담원이 반복하던 절차를 AI가 이어서 처리한다

3. 3AI

   고객 상황에 맞춰 답하는 형식을 바꾼다

쓴 도구

• 채널톡
• ALF

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 신상품 출시 때 몰리는 재입고, 배송지 문의를 AI가 답한다 신상품이 나와 같은 질문이 한꺼번에 몰리면
• 고객 응대 치과에 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받고 통화를 요약한다 환자가 치과로 전화하면
• 고객 응대 보호자가 말한 증상을 진료 기록 형식으로 정리해 수의사에게 넘긴다 보호자가 전화나 채팅으로 증상을 설명하면
• 고객 응대 복잡한 제품 문의에 매뉴얼과 논문을 읽고 답하는 챗봇을 만든다 고객이 제품 상담을 요청하거나 직원이 사내 규정을 찾을 때
• 고객 응대 숙박 예약 문의와 체크인, 룸서비스 요청을 AI 컨시어지가 받는다 투숙객이 메신저나 웹 포털로 요청하면
• 고객 응대 커뮤니티 채팅 문의에 확신이 높은 것만 AI가 바로 답한다 고객이 채팅 상담에 새 메시지를 보내면