커뮤니티 채팅 문의에 확신이 높은 것만 AI가 바로 답한다

이럴 때 시작합니다

고객이 채팅 상담에 새 메시지를 보내면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   새 메시지 알림을 받아 고객이 보낸 것만 거른다

2. 2AI

   마지막으로 말한 사람이 상담원이면 멈춘다

3. 3AI

   정책 문서를 보고 확신도를 매겨 높으면 바로 답하고 낮으면 운영자에게 넘긴다

4. 4AI

   처리 여부를 사내 메신저에 표시한다

5. 5사람

   환불, 결제 오류, 회원 변경, 쿠폰 문의는 운영자가 확인한다

쓴 도구

• 채널톡
• Slack

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 고객 메일을 분류하고 제품, 가격 정보로 답장 초안을 만든다 새 메일이 들어오면
• 고객 응대 메신저로 온 문의에 즉시 답하고 상담 예약까지 잡는다 고객이 메신저로 문의를 보내면
• 고객 응대 접수된 문의를 읽고 직접 풀거나 담당 팀에 넘긴다 홈페이지 폼, 채팅창 등에서 문의가 접수되면
• 고객 응대 SNS 게시물 댓글에 AI가 답글을 달고 필요하면 쪽지를 보낸다 게시물에 새 댓글이 달리면
• 고객 응대 상담 신청서를 읽고 예약 가능한 고객을 골라 일정까지 잡는다 병원 상담 신청 폼이 접수되면
• 고객 응대 치과 문의에 답하고 예약과 취소 대기 안내를 AI가 맡는다 환자가 메신저로 문의하면