메신저로 온 문의에 즉시 답하고 상담 예약까지 잡는다

이럴 때 시작합니다

고객이 메신저로 문의를 보내면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 문의 의도를 파악한다

2. 2AI

   자주 묻는 질문은 바로 답한다

3. 3AI

   질문을 이어 가며 상담 가능성이 높은 고객인지 가린다

4. 4AI

   적절하면 예약을 잡고, 복잡한 대화는 사람에게 넘긴다

5. 5사람

   넘겨진 대화는 직원이 전체 대화 기록을 보고 이어받는다

쓴 도구

• WhatsApp

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 접수된 문의를 읽고 직접 풀거나 담당 팀에 넘긴다 홈페이지 폼, 채팅창 등에서 문의가 접수되면
• 고객 응대 SNS 게시물 댓글에 AI가 답글을 달고 필요하면 쪽지를 보낸다 게시물에 새 댓글이 달리면
• 고객 응대 상담 신청서를 읽고 예약 가능한 고객을 골라 일정까지 잡는다 병원 상담 신청 폼이 접수되면
• 고객 응대 치과 문의에 답하고 예약과 취소 대기 안내를 AI가 맡는다 환자가 메신저로 문의하면
• 고객 응대 식당 규정 질문에 문서에서 찾아 답하고 없으면 모른다고 한다 고객이나 직원이 폼으로 질문하면
• 고객 응대 여러 곳의 새 리뷰를 모아 별점에 따라 답글과 알림을 보낸다 연결한 매장의 어느 플랫폼에든 새 리뷰가 올라오면