접수된 문의를 읽고 직접 풀거나 담당 팀에 넘긴다

이럴 때 시작합니다

홈페이지 폼, 채팅창 등에서 문의가 접수되면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   지식 베이스와 주문 이력을 동시에 찾는다

2. 2AI

   AI가 문의 종류와 우선순위, 고객 감정을 판단하고 답변 초안을 쓴다

3. 3AI

   풀 수 있으면 메일로 답하고 기록한다

4. 4AI

   못 풀면 결제, 보안, 기술 등 담당 채널에 초안과 함께 넘긴다

5. 5사람

   넘겨진 문의는 사람이 처리한다

쓴 도구

• OpenAI
• Google Sheets
• Slack

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 SNS 게시물 댓글에 AI가 답글을 달고 필요하면 쪽지를 보낸다 게시물에 새 댓글이 달리면
• 고객 응대 상담 신청서를 읽고 예약 가능한 고객을 골라 일정까지 잡는다 병원 상담 신청 폼이 접수되면
• 고객 응대 치과 문의에 답하고 예약과 취소 대기 안내를 AI가 맡는다 환자가 메신저로 문의하면
• 고객 응대 식당 규정 질문에 문서에서 찾아 답하고 없으면 모른다고 한다 고객이나 직원이 폼으로 질문하면
• 고객 응대 여러 곳의 새 리뷰를 모아 별점에 따라 답글과 알림을 보낸다 연결한 매장의 어느 플랫폼에든 새 리뷰가 올라오면
• 고객 응대 AI 전화 상담이 받은 회신 요청을 목록에 모으고 급한 건 알린다 AI 전화 상담이 통화에서 회신 요청을 받으면