숙박 예약 문의와 체크인, 룸서비스 요청을 AI 컨시어지가 받는다

이럴 때 시작합니다

투숙객이 메신저나 웹 포털로 요청하면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   객실 관리 시스템의 예약과 빈 객실 정보에 직접 연결한다

2. 2AI

   예약 확인, 디지털 체크인, 서비스 요청, 결제를 처리한다

3. 3AI

   도움이 필요하면 직원에게 실시간으로 넘긴다

4. 4사람

   도움이 필요한 대화는 호텔 직원이 이어받는다

쓴 도구

• WhatsApp
• YCS PMS

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 커뮤니티 채팅 문의에 확신이 높은 것만 AI가 바로 답한다 고객이 채팅 상담에 새 메시지를 보내면
• 고객 응대 고객 메일을 분류하고 제품, 가격 정보로 답장 초안을 만든다 새 메일이 들어오면
• 고객 응대 메신저로 온 문의에 즉시 답하고 상담 예약까지 잡는다 고객이 메신저로 문의를 보내면
• 고객 응대 접수된 문의를 읽고 직접 풀거나 담당 팀에 넘긴다 홈페이지 폼, 채팅창 등에서 문의가 접수되면
• 고객 응대 SNS 게시물 댓글에 AI가 답글을 달고 필요하면 쪽지를 보낸다 게시물에 새 댓글이 달리면
• 고객 응대 상담 신청서를 읽고 예약 가능한 고객을 골라 일정까지 잡는다 병원 상담 신청 폼이 접수되면