병원 대표번호 전화의 예약 확인과 변경을 AI가 받는다

이럴 때 시작합니다

병원 대표번호로 전화가 오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI 콜봇이 실시간으로 받아 예약 확인, 변경, 취소, 위치 안내, 증명서 발급 안내 같은 반복 문의를 처리한다

2. 2AI

   필요하면 상담 직원에게 연결한다

3. 3AI

   통화 내용을 자동으로 요약하고 분류한다

4. 4사람

   복잡하고 전문성이 필요한 상담은 상담 직원이 맡는다

쓴 도구

• AI 콜봇
• EXAONE

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 고객센터 매뉴얼을 읽은 AI가 이용자 문의에 먼저 답한다 이용자가 고객센터에 문의를 보내면
• 고객 응대 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받아 간단한 요청을 처리한다 고객이 회사 대표번호로 전화하면
• 고객 응대 통화 중 고객 정보를 뽑고 끝나면 상담 내용을 요약한다 고객과 통화가 시작되면
• 고객 응대 배달앱 리뷰를 읽고 부정 리뷰를 골라 답글 후보를 낸다 배달앱과 지도 서비스에 리뷰가 쌓이면
• 고객 응대 주문 변경, 취소, 교환, 반품 후속 업무를 AI가 이어받는다 고객이 주문 변경이나 교환, 반품을 문의하면
• 고객 응대 신상품 출시 때 몰리는 재입고, 배송지 문의를 AI가 답한다 신상품이 나와 같은 질문이 한꺼번에 몰리면