걸려 온 전화를 AI가 먼저 받아 간단한 요청을 처리한다

이럴 때 시작합니다

고객이 회사 대표번호로 전화하면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   AI가 전화를 받아 음성으로 대화한다

2. 2AI

   방문 차량 예약이나 관리비 납부 방법 같은 단순 요청은 바로 해결한다

3. 3AI

   회원 확인이 필요하면 상담원에게 연결한다

4. 4사람

   회원 정보 확인이 필요한 통화는 상담원이 받는다

쓴 도구

• 보이스 알프

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 통화 중 고객 정보를 뽑고 끝나면 상담 내용을 요약한다 고객과 통화가 시작되면
• 고객 응대 배달앱 리뷰를 읽고 부정 리뷰를 골라 답글 후보를 낸다 배달앱과 지도 서비스에 리뷰가 쌓이면
• 고객 응대 주문 변경, 취소, 교환, 반품 후속 업무를 AI가 이어받는다 고객이 주문 변경이나 교환, 반품을 문의하면
• 고객 응대 신상품 출시 때 몰리는 재입고, 배송지 문의를 AI가 답한다 신상품이 나와 같은 질문이 한꺼번에 몰리면
• 고객 응대 치과에 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받고 통화를 요약한다 환자가 치과로 전화하면
• 고객 응대 보호자가 말한 증상을 진료 기록 형식으로 정리해 수의사에게 넘긴다 보호자가 전화나 채팅으로 증상을 설명하면