통화 중 고객 정보를 뽑고 끝나면 상담 내용을 요약한다

이럴 때 시작합니다

고객과 통화가 시작되면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   통화에서 이름, 생년월일, 문의 목적을 뽑는다

2. 2AI

   특정 키워드가 나오면 사내 매뉴얼에서 관련 내용을 찾아 보여 준다

3. 3AI

   통화가 끝나면 요약하고 후속 처리할 일을 정리해 시스템에 넘긴다

쓴 도구

• 콜센터 AI

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 배달앱 리뷰를 읽고 부정 리뷰를 골라 답글 후보를 낸다 배달앱과 지도 서비스에 리뷰가 쌓이면
• 고객 응대 주문 변경, 취소, 교환, 반품 후속 업무를 AI가 이어받는다 고객이 주문 변경이나 교환, 반품을 문의하면
• 고객 응대 신상품 출시 때 몰리는 재입고, 배송지 문의를 AI가 답한다 신상품이 나와 같은 질문이 한꺼번에 몰리면
• 고객 응대 치과에 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받고 통화를 요약한다 환자가 치과로 전화하면
• 고객 응대 보호자가 말한 증상을 진료 기록 형식으로 정리해 수의사에게 넘긴다 보호자가 전화나 채팅으로 증상을 설명하면
• 고객 응대 복잡한 제품 문의에 매뉴얼과 논문을 읽고 답하는 챗봇을 만든다 고객이 제품 상담을 요청하거나 직원이 사내 규정을 찾을 때