고객센터 매뉴얼을 읽은 AI가 이용자 문의에 먼저 답한다

이럴 때 시작합니다

이용자가 고객센터에 문의를 보내면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   상담팀이 자연어로 답변 규칙을 쓰고, 매뉴얼과 FAQ, 시트, PDF를 지식으로 올린다

2. 2AI

   AI가 규칙과 지식으로 문의에 답한다

3. 3AI

   풀지 못한 문의는 담당자에게 넘긴다

4. 4사람

   상담팀이 틀린 답을 보고 빠진 규칙이나 지식을 바로 고친다

쓴 도구

• 채널톡
• ALF

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받아 간단한 요청을 처리한다 고객이 회사 대표번호로 전화하면
• 고객 응대 통화 중 고객 정보를 뽑고 끝나면 상담 내용을 요약한다 고객과 통화가 시작되면
• 고객 응대 배달앱 리뷰를 읽고 부정 리뷰를 골라 답글 후보를 낸다 배달앱과 지도 서비스에 리뷰가 쌓이면
• 고객 응대 주문 변경, 취소, 교환, 반품 후속 업무를 AI가 이어받는다 고객이 주문 변경이나 교환, 반품을 문의하면
• 고객 응대 신상품 출시 때 몰리는 재입고, 배송지 문의를 AI가 답한다 신상품이 나와 같은 질문이 한꺼번에 몰리면
• 고객 응대 치과에 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받고 통화를 요약한다 환자가 치과로 전화하면