고객 문의 메일에 사내 문서를 근거로 답 초안을 만든다

이럴 때 시작합니다

안 읽은 고객 메일이 들어오면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   진짜 고객 메일인지 가린다

2. 2AI

   사내 지식 문서만으로 답할 수 있는지 판단하고, 되면 같은 메일 묶음에 답장이나 초안을 만든다

3. 3AI

   답할 수 없으면 담당자에게 상황을 메일로 보내고 사실 확인 답을 기다린다

4. 4AI

   받은 답으로 고객용 답장을 쓰고 지식 문서에 넣을 질문 답변도 제안한다

5. 5사람

   처음에는 초안 모드로 두고, 모르는 질문은 담당자가 사실을 알려 줘야 답이 나간다

쓴 도구

• Gmail
• Google Docs
• Gemini

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 카톡 채널로 온 문의와 예약 요청을 AI가 먼저 받는다 카카오톡 채널에 고객 문의가 들어오면
• 고객 응대 카톡으로 병원 진료 예약을 잡고 바꾸고 취소한다 환자나 보호자가 병원 카톡 채널에서 예약을 요청하면
• 고객 응대 병원 대표번호 전화의 예약 확인과 변경을 AI가 받는다 병원 대표번호로 전화가 오면
• 고객 응대 고객센터 매뉴얼을 읽은 AI가 이용자 문의에 먼저 답한다 이용자가 고객센터에 문의를 보내면
• 고객 응대 걸려 온 전화를 AI가 먼저 받아 간단한 요청을 처리한다 고객이 회사 대표번호로 전화하면
• 고객 응대 통화 중 고객 정보를 뽑고 끝나면 상담 내용을 요약한다 고객과 통화가 시작되면