고객 불만을 문서에서 찾아 답하고 급한 건 관리자에게 알린다

이럴 때 시작합니다

앱에서 고객 불만이 접수되면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   올려 둔 PDF 지식으로 AI가 답을 찾는다

2. 2AI

   모르면 정해 둔 안내 문구로 답한다

3. 3AI

   불만과 답을 시트에 기록한다

4. 4AI

   우선순위가 높으면 관리자에게 급한 메일을 보낸다

5. 5사람

   관리자가 급한 메일을 받아 처리한다

쓴 도구

• Google Sheets
• Gmail

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 외국어 메일에 상대 언어로 답장 초안을 만든다 새 메일이 들어오면
• 고객 응대 케이크 가게 주문을 여러 언어의 메시지로 받아 접수한다 고객이 메신저나 웹 채팅으로 주문 메시지를 보내면
• 고객 응대 밤에 온 유학 상담 문의에 답하고 연락처를 받아 둔다 학생이 메신저로 문의를 보내면
• 고객 응대 쇼핑몰 채팅 문의에 답하다 환불이나 화난 고객은 사람에게 넘긴다 고객이 쇼핑몰 채팅창에 메시지를 보내면
• 고객 응대 미용실 예약 요청을 메신저로 받아 겹치지 않게 잡는다 고객이 메신저로 예약을 요청하면
• 고객 응대 전화 문의 내용을 적으면 자주 묻는 답으로 문자 초안을 쓴다 고객 전화 문의를 받은 뒤 직원이 이름과 문의 내용을 입력하면