케이크 가게 주문을 여러 언어의 메시지로 받아 접수한다

이럴 때 시작합니다

고객이 메신저나 웹 채팅으로 주문 메시지를 보내면

AI 가 하는 일

1. 1AI

   음성 메시지는 글로 바꾸고 사진을 불러온다

2. 2AI

   직원이 멈춰 둔 대화인지 확인한다

3. 3AI

   AI가 케이크, 배달 지역, 시간, 결제 방법을 조회하며 답한다

4. 4AI

   주문을 저장하고 사장에게 알린다

5. 5사람

   사장이 결제를 확인하고, 직원이 답하면 AI가 멈춘다

쓴 도구

• 360dialog
• PostgreSQL
• Telegram

같은 업무의 다른 시나리오

• 고객 응대 밤에 온 유학 상담 문의에 답하고 연락처를 받아 둔다 학생이 메신저로 문의를 보내면
• 고객 응대 쇼핑몰 채팅 문의에 답하다 환불이나 화난 고객은 사람에게 넘긴다 고객이 쇼핑몰 채팅창에 메시지를 보내면
• 고객 응대 미용실 예약 요청을 메신저로 받아 겹치지 않게 잡는다 고객이 메신저로 예약을 요청하면
• 고객 응대 전화 문의 내용을 적으면 자주 묻는 답으로 문자 초안을 쓴다 고객 전화 문의를 받은 뒤 직원이 이름과 문의 내용을 입력하면
• 고객 응대 단체 대화방에 올라온 고객 문의를 나눠 답 초안을 쓴다 고객 문의가 메신저 대화방에 올라오면
• 고객 응대 다시 열린 상담 건이 감사 인사뿐이면 AI가 닫는다 끝난 상담 건에 고객이 다시 답글을 달면